Política de reembolso
En Vitalfy, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, cuidadosamente seleccionados y verificados. Queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria en todo momento.
🔙 DERECHO DE DEVOLUCIÓN (14 DÍAS)
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto.
También ofrecemos la posibilidad de recibir un vale de compra válido por 30 días si lo prefieres.
Si han pasado más de 14 días, no podremos ofrecer reembolso, aunque sí podremos evaluar cambios mediante vale.
📦 CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para que un producto sea elegible para devolución:
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Debe estar sin usar.
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Debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
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Debe conservar su embalaje original y sin daños.
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Si el producto fue manipulado únicamente para verificar su estado o funcionamiento, podría aplicarse una depreciación del importe.
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Si el embalaje no es el original o está dañado, la devolución no será aceptada.
🚫 PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de:
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Productos de cuidado personal
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Productos relacionados con salud e higiene
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Artículos desprecintados
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Consumibles abiertos
Tampoco se aceptan devoluciones de:
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Tarjetas regalo
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Productos descargables
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Software digital
🧾 DOCUMENTACIÓN NECESARIA
Para completar tu devolución, necesitaremos:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Recibo o comprobante de compra
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Imágenes del producto si fuese necesario
🚚 COSTES DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
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Los gastos de envío hacia nuestros almacenes corren por cuenta del cliente.
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En caso de productos defectuosos dentro de los primeros 30 días, Vitalfy asumirá el coste del envío de reemplazo.
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Recomendamos utilizar envío certificado para garantizar la correcta recepción del paquete.
🛠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto con defecto de fabricación, debes comunicarlo en los primeros 30 días.
Envíanos un correo a soporte@vitalfy.com con:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Descripción del defecto
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Fotos o videos
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una evaluación.
Si se confirma el defecto, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
💸 DEPRECIACIÓN POR UNIDADES (SI APLICA)
En caso de devolución con embalaje deteriorado o producto manipulado, se aplicará una depreciación aproximada por unidad:
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1 unidad → 9,95 €
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2 unidades → 14,95 €
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3 unidades → 19,95 €
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4 unidades → 24,95 €
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5 unidades → 29,90 €
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6 unidades → 34,95 €
La depreciación no aplica en productos defectuosos.
❌ DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Si el producto llega deteriorado o en condiciones no aptas para su comercialización, la devolución será rechazada.
En ese caso:
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El producto permanecerá disponible 14 días en nuestro almacén para que puedas solicitar el reenvío.
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Pasados 14 días, se aplicará un cargo de 1 € diario por almacenamiento (máximo 60 días).
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Después de 60 días sin ser retirado, el producto será destruido sin posibilidad de recuperación.
📦 RECLAMACIONES POR PAQUETES DAÑADOS
Deben presentarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega con fotos o evidencia del daño.
Sin esta prueba, no podremos emitir reembolso, crédito o reemplazo.
💶 REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
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Te enviaremos un correo notificando la recepción.
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Te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
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En caso de aprobación, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
El proceso completo puede tardar hasta 30 días.
⏳ REEMBOLSOS TARDÍOS O PENDIENTES
Si aún no ves tu reembolso:
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Revisa tu cuenta bancaria.
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Consulta con tu compañía de tarjeta.
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Consulta con tu banco (procesos pueden demorar).
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Si aún no aparece, contáctanos: soporte@vitalfy.com
📞 CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o productos, estamos aquí para ayudarte.
📧 Correo oficial: soporte@vitalfy.com
